家电经销商如何避开“李鬼”陷阱，构建优质售后服务体系？

对于家电行业来说，售后服务一直是消费者投诉的重灾区。尤其对于中小企业来说，由于缺乏人力、物力、财力成本，难以组建自己的售后团队，只能在各个渠道搜寻家电维修服务站，或是通过同城及第三方服务平台，来升级售后服务。

家居安装维修的从业门槛较低，加上培训体系不健全，导致市面上售后服务水平良莠不齐，市面上涌现了不少打着“家电官方维修”的旗号，实则是冒牌的“李鬼”维修点。

 

面对鱼龙混杂的家电售后，经销商该如何避开“李鬼”陷阱，选到优质的售后服务呢？

1. 认准官方渠道，筛选正规军

在家电安装维修服务点的选择上，家电经销商应首选品牌的官方售后服务网点，即便选择第三方服务平台时，也应认准官方渠道。一些“假官方”维修，经常宣称“真官方”，用仿冒网站欺骗消费者，即便是400开头的电话，也未必是真正的官方客服。经销商或家电商家，可通过获取官方推荐的售后服务点名单，从而快速筛选出具备正规资质的服务商。

2. 验明真身，核查营业执照

在选择维修服务商后，经销商应进一步核实营业执照。这一步骤至关重要，因为只有具备合法营业执照的企业，维修服务才更正规有保障。可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，快速核实企业信息。通过查询营业执照，这样才能确保所选服务点是正规、专业的。

3. 查核身份，确保专业正规

维修人员的专业性至关重要，选择有资质和经验的维修人员能确保服务质量，降低顾客的投诉率。正规家电维修人员会穿着统一服装、佩戴工作牌上门服务。商家在为消费者匹配师傅时，应检查他们的工作证、工单和维修单据等。如有疑虑，可直接联系家电品牌或连锁企业核实。

4. 了解收费项目，避免隐形陷阱

在确认好维修团队和师傅上门后，必须详细了解维修项目的收费标准、是否开具正规发票。经销商应选择那些能够提供明确、透明收费标准的服务商，以避免在维修过程中出现“虚构故障、抬高费用、以次充好、隐形消费、过度维修”等情况发生，而收费透明，服务一口价的售后服务商，可以确保维修过程中无争议、费用合理。

5. 凭证留存，保障权益无忧

维修凭证是维修服务的有效证明，也是日后维权的重要依据。正规维修企业会提供维修凭证和收费发票，详细记录维修内容。而“李鬼”维修点往往无法提供售后保障，甚者在维修后就“甩手”走人，出现质量问题没有保障。所以，在完成维修服务后，经销商应确保索取正规的维修凭证，即便日后出现问题，也能维护自己的合法权益。

6. 依法维权，不惧“李鬼”欺诈

如果经销商在维修服务过程中遭遇欺诈行为或服务质量问题，可以先尝试与维修企业协商。如果协商未果，也可以向相关部门投诉，或者通过法律途径寻求补偿。同时，也可以将不良服务商的信息公之于众，提醒其他经销商和消费者提高警惕。

家具家电维修乱象频出，“李鬼”维修点层出不穷，想规范家电安装维修市场，商家和企业应重视品牌形象，完善售后服务机制，提高服务能力和标准，确保为消费者提供可靠、信赖的售后服务。同时，行业组织应建立服务标准制度，促进行业诚信自律，规范市场发展。

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